Первый займ - 0%

Информация о кредите:

Вы берете: грн
Ваша комиссия: 0 грн
К возврату: грн
До:
Главная   Блог   Как правильно общаться с коллекторами?

Как правильно общаться с коллекторами?

11 сентября 2017

Когда начинают звонить представители коллекторской компании, начинаешь теряться и думать, как ответить на самые простые вопросы? Коллекторы – профессионалы своего дела и гуру манипуляций, поэтому даже к самому простому разговору следует быть готовым. А звонков не избежать.

Когда звонят коллекторы, важно соблюдать спокойствие и держать спокойный тон разговора. Не нужно вестись на провокации, использовать нецензурную лексику и кричать в ответ. Правильно разговаривать с коллекторами тоже нужно уметь.

В коллекторской фирме основной метод работы – телефонные звонки, которые осуществляют сотрудники колл-центра. Если звонят коллекторы подолгу и угрожают расправой «Приедем лично и заберем имущество», «Отправим в тюрьму», «Заберем квартиру и выселим на улицу», знайте, это не более чем манипуляции.

Если достают коллекторы, не нужно каждый раз пытаться детально рассказывать о своей ситуации. Главное попытаться:

  • Вкратце рассказать о причинах просрочки;
  • Сказать, что вы хотите платить и не отказываетесь от оплат;
  • Рассказать, как и когда вы будете оплачивать;
  • Договориться хотя бы на минимальную оплату на ближайшее время и обязательно ее внести.

Что делать, если звонят коллекторы?

Цель любого звонка – договориться об оплате. Если клиент пообещал оплатить даже небольшую часть, от него отстанут. Если звонят коллекторы, уточните не изменены ли реквизиты, сумму долга и начните платить. Поверьте, единственный шанс, как избавиться от долгов по кредитам – это начать его платить. С должником, который платить хотя бы немного, но каждые 2 недели платит, будут связываться меньше, чем с тем, кто обещает уже несколько месяцев и не внес ни копейки.

План действий, когда поступил звонок и если коллекторы угрожают:

  • Узнать, продан ли долг полностью или передано только право требования;
  • Узнать, не изменились ли реквизиты для оплаты;
  • Независимо от уровня угроз и манипуляций, попытаться договориться о рассрочке;
  • Сказать, что вы не скрываетесь и будете оплачивать;
  • Вносить оплаты на актуальные реквизиты систематически и лично контролировать сумму долга через банк (если долг не продан).

Что делать, если коллекторы угрожают?

Когда с напоминанием о долге уже звонит не банк, о лояльном отношении можно забыть. При общении сотрудники часто нарушают все правила и позволяют себе кричать, говорить о непомерных штрафах, переходить на личности и запугивать, что о долге узнают все (используя при этом конкретные имена родственников и друзей). Профессиональный коллектор, прежде чем звонить клиенту, узнает о нем максимум информации со страниц социальных сетей, от начальства, соседей и т.п. Когда коллекторы угрожают, нужно:

  • Объяснить, что вы помните о долге и «не ведетесь на манипуляции»;
  • Что вы самостоятельно контролируете ситуацию по кредиту, не отказываетесь платить;
  • Что вы за неделовой формат общения перезвоните и оставите жалобу начальству;
  • Сказать, что вы самостоятельно обратитесь в суд, чтобы понять, что и кому платить.

Жалобы очень пугают сотрудников, так как за ними следует служебное разбирательство, лишение премий или даже увольнение. Чем больше жалоб оставляете, тем больше к вам будут относиться лояльно и хотя бы не позволять себе «наговорить лишнего» во время разговора.

Подведем итоги

Подача иска в суд, чтобы оплачивать долг согласно исполнительному листу, расставит все точки над «И». Но это длительный и дорогой процесс, поэтому лучше прийти к консенсусу с кредитором. Реструктуризация долга может стать выходом из ситуации. Или можно подумать, где взять кредит для погашения кредита в другом банке. Подробнее об этом в статье: «Как избавиться от долгов по кредитам». А можно за 15 минут получить кредит онлайн от Майкредит до 3000 грн и уже сегодня внести оплату и доказать, что вы реально пытаетесь исправить ситуацию.

Решение за 20 минут!  Вы получите деньги в 00:00
С Днем рождения! Ваш подарок - скидка по промокоду My_BDay35
Горячая скидка - % по бонусной программе!

Информация о кредите:

Вы берете: грн
На срок: дней
К возврату: грн
До:
Ищите уникальные промокоды на скидку в социальных сетях

Полезные статьи

Ищите уникальные промокоды на скидку в социальных сетях

Получить кредит
Георгий из Херсона только что получил кредит на 2500 грн.
Злата из Тернополя только что подала заявку на 700 грн.
Яна из Обухова только что подала заявку на 8000 грн.
Даниил из Черкасс только что получил кредит на 1500 грн.
Вероника из Павлограда только что подала заявку на 4000 грн.
Евгения из Новомиргорода только что получила кредит на 3000 грн.
Борис из Сум только что подал заявку на 1500 грн.
Тамара из Харькова только что подала заявку на 800 грн.
Владислав из Карловки только что подал заявку на 2700 грн.
Жанна из Киева только что получила кредит на 2500 грн.
Инна из Александрии только что получила кредит на 6350 грн.
Антон из Днепра только что подала заявку на 1500 грн.
Лилия из Умани только что получила кредит на 4500 грн.
Евгений из Броваров только что подал заявку на 500 грн.
Людмила из Киева только что подала заявку на 1400 грн.
Марк из Львова только что получил кредит на 800 грн.
Святослав из Харькова только что подал заявку на 1500 грн.
Оксана из Винницы только что получила кредит на 2000 грн.
Руслан из Полтавы только что подал заявку на 400 грн.